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Consultant/formateur médias, gérant de Médiaculture Conseil, co-créateur de Quoi.info (l'information expliquée). Journaliste web/print/radio depuis 18 ans, j'accompagne les rédactions dans leurs mutations numériques. cfrank@mediaculture.fr
conversation-commentairesValery Kenski en CC via Flickr.com

La plupart des professionnels des médias détestent les commentaires. Mais c’est parce qu'ils y consacrent trop peu d’efforts et de moyens. Pourtant, ils peuvent être un moyen très efficace de retisser des liens avec les lecteurs tout en enrichissant l’information produite. Voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti :

  • Impliquez les lecteurs dans le processus de production, ce n’est pas un travail en plus, c’est le coeur de votre mission !

  • N’attendez pas que l’article soit fini pour faire un appel à commentaires, demandez un enrichissement en amont.
  • Posez des questions précises sur des éléments manquants : vous recruterez plus facilement les experts et moins les trolls.
  • Publiez vos sources, vos références, vos notes en amont et en aval de vos publications, pour tenir les lecteurs informés de la suite de vos recherches.
  • Les journalistes doivent s’impliquer eux-mêmes ! Il ne faut pas déléguer cette tâche à un community manager. Les lecteurs attendent un lien sincère avec ceux qui prennent la parole.
  • Valorisez les contributions intéressantes, notamment via le CMS qui peut contenir une brique “biographie” dédiée aux lecteurs-contributeurs.
  • Essayez de convaincre votre manager que ce travail de sourcing est important pour la qualité de votre travail, afin qu’il vous dégage du temps pour le faire.

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